Ich möchte zu einer laufenden Bestellung etwas dazubestellen. Ist das möglich?
Dies ist nur möglich, wenn Ihr Auftrag noch nicht im Bearbeitungsstatus ist oder wenn ein Rückstandsauftrag stehen bleibt, weil ein Teil Ihrer Bestellung erst später bei uns ans Lager kommt. Entweder Sie fragen dazu telefonisch an oder Sie nutzen die Dazubestellfunktion unter Mein JAKO-O. Dazubestellen im Internet per PayPal und Vorauskasse ist nicht möglich! Es fallen keine neuen Portokosten an.
Ich habe meine Bestellung zu schnell weggeschickt
Wenn Sie aus diesem Grund eine neue Bestellung ausfüllen und abschicken, zählt das als neuer Auftrag, bei dem natürlich erneut Portokosten anfallen. Bitte rufen Sie uns an und wir prüfen gerne, ob wir noch Artikel zur ersten Bestellung dazunehmen können. Oder Sie nutzen die Dazubestellfunktion unter Mein JAKO-O. Es fallen keine neuen Portokosten an.
Warum können Qiéro!-Bestellungen nicht ins JAKO-O Paket?
Qiéro! ist zwar eine Schwesterfirma von JAKO-O, aber nicht JAKO-O selbst. Das Lager und alles "Drumherum" sind getrennt.
Kann ich FIT-Z bei JAKO-O dazubestellen?
Ja. Sie können direkt FIT-Z Artikel bestellen oder über „Kataloge blättern“ die gewünschten Artikel aus dem FIT-Z Sortiment auswählen. Bei einer gemischten FIT-Z/ JAKO-O Bestellung wird nur 1 x Porto berechnet.
Was ist PayPal?
PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen – und das PayPal-Konto kostet Sie gar nichts. Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet - das macht PayPal-Zahlungen extra sicher. Sie zahlen außerdem ganz einfach mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben. Darüber hinaus kommt Ihre Ware in der Regel früher bei Ihnen an, denn PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Der Verkäufer kann die Ware dann sofort verschicken und Sie erhalten sie in der Regel früher.
Übrigens: PayPal genießt großes Vertrauen bei Käufern und Verkäufern. Jeder dritte Online-Käufer in Deutschland hat bereits ein PayPal-Konto und weltweit gibt es über 175 Millionen Konten in 190 Ländern.
Eröffnen Sie ein kostenloses PayPal-Konto und verknüpfen Sie dieses mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte – dann wird Ihr nächster Einkauf bei JAKO-O noch einfacher.
Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter www.paypal.de bzw. www.paypal.com
Bei der Online-Bestellung wurde im letzten Warenkorbschritt mein Rabatt nicht angezeigt. Bekomme ich bei Online-Bestellungen auch meinen Rabatt (z.B. Sammelbesteller-Rabatt, Zwillings-Rabatt, Großfamilienrabatt)?
Ja! Wenn Sie sich vor der Bestellung bei MEIN JAKO-O einloggen und einmalig Ihren Zugangscode eingegeben haben, dann wird der Sammelbesteller-Rabatt im Warenkorb angezeigt.
Sonst geben Sie bitte bei der Bestellung unbedingt Ihre Kundennummer an.
Dann wird Ihr Rabatt bei der Rechnungsstellung berücksichtigt.
Ich habe meinen Benutzernamen vergessen und kann mich nicht einloggen! Was soll ich tun?
Aus datenschutzrechtlichen Gründen dürfen wir Ihnen den Benutzername nicht mitteilen. Bitte melden Sie sich unter einem neuen Benutzernamen an.
Der Internet-Shop weist andere Preise auf als der Katalog. Was tun?
Vergewissern Sie sich, ob Sie sich auf Ihrer landesspezifischen JAKO-O Seite befinden. Nur hier stimmen die Preise hundertprozentig mit denen im jeweiligen Katalog überein. Deshalb überprüfen Sie auf dem Bildschirm oben rechts die Landesflagge. Wenn Sie diese anklicken, können Sie "Ihre" entsprechende Flagge auswählen – und Sie liegen immer "geldrichtig"! Vereinzelt sind Sonderpreise erst nach Eingabe der dazugehörigen Vorteilsnummer sichtbar.
Warum öffnet sich bei Klick auf den Blätterkatalog zwar ein neues Fenster, aber ich sehe keine Katalogseiten zum Blättern?
Der Blätterkatalog benötigt einen Flashplayer der Version 8 oder höher. Einen aktuellen Flashplayer können Sie hier kostenlos downloaden und installieren
get.adobe.com/de/flashplayer/
Warum kann ich im Blätterkatalog blättern, sehe auch die Kurzbeschreibungen im Mouseovertext, kann aber nicht auf die Produkte klicken, um diese zu bestellen?
Die aufgerufene Produktseite ist ein Pop-Up. Bitte deaktivieren Sie Ihren Pop-Up-Blocker bzw. lassen Sie Pop-Ups der Seite www.jako-o.de und jakoo.blaetterkatalog.de grundsätzlich zu.
Bekomme ich bei JAKO-O auch Ersatzteile?
Ja. Melden Sie sich bei unserem Kunden-Service-Center. Dort ist man Ihnen gerne bei Fragen zu Ersatzteilen, aber auch mit Reparaturen für Produkte, die bei JAKO-O gekauft wurden, behilflich! Kontaktdaten finden Sie hier!
Uns ist ein Produkt, das wir bei JAKO-O gekauft haben, leider kaputtgegangen. Bietet JAKO-O einen Reparatur-Service an?
Ja. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser Kunden-Service-Center. Dort ist man Ihnen gerne mit Reparaturen für Produkte, die bei JAKO-O gekauft wurden, behilflich! Unsere Kontaktdaten finden Sie hier!
Wie wird ein Geschenk-Gutschein eingelöst?
Unsere Geschenk-Gutscheine sind bares Geld wert. Sie können den Gutschein in unserem Online-Shop einlösen oder Sie geben die Gutschein-Nummer telefonisch, per E-Mail oder Fax an uns durch! Wir berücksichtigen den Betrag dann auf Ihrer Rechnung bzw. schreiben ihn auf Ihrem Kundenkonto gut.
Ich wohne in Deutschland und möchte das Paket ins Ausland liefern lassen. Warum geht das nicht?
Rechnungsanschrift und Lieferanschrift müssen aus steuerrechtlichen Gründen (momentan) in demselben Land liegen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Lieferauskunft „wird nachgeliefert“. Wann kommt der Artikel?
In der Regel bedeutet es, dass der Artikel bereits in unserem Lager angeliefert wurde, sich allerdings noch in der Prüfung befindet. Meist ist der Artikel innerhalb von ca. 2 Wochen bei Ihnen. Bitte rufen Sie uns an, damit wir den genauen Liefertermin für Sie abklären können.
Was bedeutet die Lieferauskunft „zurzeit nicht lieferbar“?
Bei einem Artikel, der "zurzeit nicht lieferbar“ ist, steht noch kein neuer Liefertermin fest und es ist noch nicht bekannt, ob diese Ware ans Lager kommt. Unsere Einkaufsabteilung steht noch in Verhandlungen mit den Lieferanten. Deshalb ist eine automatische Nachlieferung nicht möglich. Aus diesem Grund bitten wir unsere Kunden, den „zurzeit nicht lieferbaren“ Artikel zu einem späteren Zeitpunkt neu zu bestellen oder bei Freunden/Bekannten mitzubestellen.
Ich möchte den Morgen-schon-da-Service nutzen
Morgen-schon-da-Service mit 9,95 EUR Aufpreis - nur in Deutschland nutzbar
Voraussetzung: Ihre Bestellung per Telefon oder Internet (keine Nachricht aus dem Anrufbeantworter, kein Brief, kein Fax, keine Mail) erfolgt Mo.- Fr. bis 12 Uhr. Der erste Zustellversuch wird dann im Laufe des nächsten Tages (samstags bis 12:00 Uhr) vorgenommen. Geht Ihre Bestellung nach Freitag 12 Uhr, bis einschl. Sonntag ein, liefern wir am Dienstag. Sie zahlen dafür zu den Versandkosten von 3,95 EUR einen Aufschlag von 9,95 EUR pro Bestellung.
Bitte geben Sie uns eine Telefonnummer an, unter der Sie tagsüber erreichbar sind.
Dieser Service kann nicht genutzt werden bei Ihrer Erstbestellung, bei Lieferung per Nachnahme oder an einen Hermes-Paketshop, für Möbel, Geschenkgutscheine, personalisierte und einige sperrige Artikel.
Ich habe über den Newsletter ein Schnäppchen-Rabatt-Angebot erhalten und bin Sammelbestellerin. Kann ich die beiden Rabatte zusammenzählen?
Nein. Rabatte können grundsätzlich nicht zusammengerechnet werden. Es gilt der jeweilige Rabatt ab 4 Kinder, für Mehrlinge, für besondere Kinder oder für Sammelbesteller.
Kann ich unseren Zwillings-Eltern-Rabatt auf meine Mutter übertragen, wenn sie etwas für die Kinder kauft?
Nein. Rabatte sind grundsätzlich nicht übertragbar.
Was passiert mit den alten MEIN JAKO-O Daten?
Die MEIN JAKO-O Daten aus dem alten Online-Shop wurden gelöscht.
Natürlich existieren alle Ihre Kundendaten weiterhin in unserem Kundenmanagement-System.
Mit der neuen 2-stufigen MEIN JAKO-O Registrierung inkl. Zugangscode wird lediglich eine sichere Verbindung zu diesen Daten geschaffen, denn ab jetzt können Sie online weitaus mehr Kundeninformationen einsehen.
Der Internet-Shop weist andere Preise auf als der Katalog. Was tun?
Vergewissern Sie sich, ob Sie sich auf Ihrer landesspezifischen JAKO-O Seite befinden. Nur hier stimmen die Preise hundertprozentig mit denen im jeweiligen Katalog überein. Deshalb überprüfen Sie auf dem Bildschirm oben rechts die Landesflagge. Wenn Sie diese anklicken, können Sie "Ihre" entsprechende Flagge auswählen – und Sie liegen immer "geldrichtig"! Vereinzelt sind Sonderpreise erst nach Eingabe der dazugehörigen Vorteilsnummer sichtbar.
Wo finde ich den Second-Hand-Basar?
Gehen Sie über unsere Homepage in die Rubrik "Service", und dann zum "Second-Hand-Basar". Dort können Sie für JAKO-O Produkte Anzeigen und Gesuche aufgeben. Möchten Sie selbst Kleinanzeigen aufgeben, funktioniert dies nur, wenn Sie sich als „Mein JAKO-O Nutzer“ registrieren lassen. Die entsprechende Seite öffnet sich dann über „Kleinanzeige aufgeben“.
Wird ein Speditionszuschlag berechnet?
Nicht für Deutschland und Österreich. Möbel und sperrige Artikel werden per Spedition oder Paketdienst geliefert. Auch hierfür zahlen Sie lediglich die reguläre Porto- und Verpackungspauschale von 3,95 EUR.
Für die restlichen EU-Länder gilt: Große und sperrige Artikel liefern wir auf Anfrage bei Übernahme der Speditionskosten. Hier finden Sie eine Liste solcher Artikel und die jeweilig anfallenden Speditionskosten.
Für Lieferungen außerhalb der EU siehe www.jako-o.com
